Entre el 45 y 60% de los clientes de cuatro de los principales bancos del país, son millennials y centennials, generaciones nacidas a partir del inicio de la década de los ‘80 y que han sido parte activa de la era digital.
Según publicó el Diario Financiero, al consultar a los bancos Santander, Banco Estado, Scotiabank y Banco Falabella (que representan a casi la mitad de las colocaciones del sistema), señalaron que apuestan por prepararse para los próximos años en adecuar su oferta con productos digitales y simples, que permiten la bancarización responsable, ya que los clientes pertenecientes a estas generaciones seguirán aumentando.
El aumento de este grupo etáreo como clientes, principalmente de la generación Z o centennials (nacidos desde el 1996), ha transformado el sector financiero, desafiando los estándares de servicio y obligando a generar una inmediatez, digitalización y personalizaciòn en los servicios financieros.
